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政务信箱使用说明

        （一）您在投诉活动中应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《监督投诉》栏目管理秩序，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
        （二）本栏目受理处理工作不完全等同于投诉工作，因此受理处理的程序和方式有所不同。
        （三）请一事一投，以免给处理工作带来不便。
        （四）投诉时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当，要避免分成几封信进行表述以及语言过激、出言不逊，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替投诉。
        （五）投诉后请留下您的真实姓名、电话、地址、电子信箱等，有关方面在处理时可以更好地与您联系。
        （六）提交投诉成功后，工作人员会在工作日内及时接收，请不要再重复提交。同时您将获得一个查看编号，供您搜索查看，请务必妥善保管。您可在“监督投诉”页面查询，了解投诉办理情况和答复意见。 如您提交了联系手机，系统就会自动的把答复内容以短信方式发送至您的手机。
        （七）一般投诉处理答复的时限为15个工作日；情况复杂的会适当延长，但最长不超过30个工作日。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。